Precisa de ajuda com a sua reserva?

Pode ter feito a sua reserva num dos sites mais populares apresentados na trivago. Clique num dos links abaixo para aceder à respetiva página de Apoio ao Utilizador.

Como funciona a trivago

A trivago é um site de pesquisa e comparador de preços de hotéis.

Pesquisamos em mais de 200 sites de reserva de hotéis, como Expedia e Booking.com, para ajudar os nossos utilizadores a encontrar o seu hotel ideal pelo melhor preço. Quando encontrar um hotel que seja do seu agrado, carregue no botão da oferta e será redirecionado(a) para o site de reserva que disponibiliza o preço que selecionou, para que possa fazer diretamente a sua reserva nesse site.

A trivago é gratuita. Não adicionamos quaisquer taxas ou margens de lucro aos preços comparados no nosso site.

Os preços indicados no trivago são por pessoa ou por quarto, referem-se ao período total da estadia, ou ao preço por noite?

Os preços indicados referem-se ao preço por noite para o número total de quartos selecionado na pesquisa.

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Que taxas e impostos estão incluídos nos preços indicados na trivago?

Nos preços indicados no site trivago Portugal tentamos incluir todas as taxas e impostos adicionais, excluindo a taxa de turismo, uma pequena taxa cobrada em Portugal por determinados municípios por cada noite de estadia num hotel.

Potenciais taxas de transação não estão incluídas no nosso site, uma vez que variam consoante a reserva e dependem do método de pagamento selecionado pelo utilizador, bem como do site de reserva escolhido.

Por favor confirme toda a informação no site de reserva antes de concluir a sua reserva. Recomendamos igualmente que escolha realizar o pagamento na moeda que prefere para evitar taxas de transação desnecessárias. Para mais informação por favor contacte o site de reserva da oferta que escolheu. Os dados de contacto dos sites de reserva mais populares no trivago estão disponíveis aqui.

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Como posso pesquisar hotéis que aceitem animais?

O filtro “Animais permitidos” encontra-se no separador “Comodidades do hotel”, no menu de filtros no lado esquerdo do site. Em alguns casos poderá ter de entrar em contacto com o site de reserva cuja oferta selecionou, ou entrar diretamente em contacto com o hotel para confirmar que a espécie do seu animal de estimação é permitida no hotel.

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Como posso contactar diretamente um hotel?

Pode encontrar a página oficial do hotel e respetivo número de telefone na ficha do hotel na trivago ao carregar em “Ver ofertas” ou no botão “Informação do hotel”, selecionando em seguida “Detalhes” do lado direito da página.

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Posso comparar vários hotéis com base na sua distância a uma determinada localização?

Ao inserir o seu destino na barra de pesquisa ou ao digitar uma morada ou ponto de interesse na barra relevante no lado esquerdo da plataforma poderá comparar vários hotéis com base na sua distância à localização que pretende.

No topo dos resultados da pesquisa pode utilizar o menu de barra para ordenar os hotéis pela distância à localização que pretende.

As distâncias na trivago são baseadas num percurso de trânsito aéreo direto entre pontos, não na distância percorrida em automóvel ou a pé.

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Quero fazer uma reserva

Pretende fazer uma reserva?

Na sua qualidade de motor de busca de hotéis, a trivago compara mais de 900 000 hotéis para ajudar todos os utilizadores a encontrarem o alojamento perfeito para a sua estadia. Ao utilizar o nosso menu de filtros no lado esquerdo do site pode refinar a sua pesquisa de inúmeras formas. Pode escolher a categoria de hotel que prefere (número de estrelas), preço máximo por noite e muito mais.

Comparamos igualmente os preços de mais de 200 sites de reserva, como Expedia e Booking.com. Quando encontrar uma oferta do seu agrado, carregue nela para ser redirecionado(a) para o site de reserva que disponibiliza a oferta em causa. A sua reserva será concluída no próprio site de reserva.

Pode começar a sua pesquisa aqui!

Divirta-se a encontrar o seu hotel ideal!

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Quer obter mais informação sobre uma oferta específica no nosso site?

Por favor entre em contacto com o site de reserva que disponibiliza a oferta que selecionou para colocar quaisquer questões sobre a mesma, incluindo os métodos de pagamento disponíveis. Pode encontrar os dados de contacto dos sites de reserva mais populares na trivago ao carregar aqui.

Pesquisamos em mais de 200 sites de reserva de hotéis, como Expedia e Booking.com, para ajudar os nossos utilizadores a encontrar o seu hotel ideal ao melhor preço. Quando encontrar um hotel que seja do seu agrado, carregue no botão da oferta e será redirecionado(a) para o site de reserva que disponibiliza o preço que selecionou, para que possa fazer diretamente a sua reserva nesse site.

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Pretende saber mais sobre o site de reserva que disponibiliza a oferta que selecionou?

A trivago compara os preços de mais de 200 sites de reserva para X hotéis, abrangendo a esmagadora maioria do mercado de hotelaria disponível online.

O nosso objetivo é ajudar os nossos utilizadores a encontrar o seu hotel ideal ao melhor preço. Nesse sentido, procuramos facultar aos nossos utilizadores a vista mais abrangente de todas as ofertas de hotéis disponíveis online.

Para assegurar uma comparação de preços eficaz, é extremamente importante para nós que cada um dos sites de reserva comparados na trivago tenha um histórico comprovado de fiabilidade nas suas reservas. Assim, cada site de reserva é objeto de uma verificação minuciosa antes de ser incluído na nossa comparação de preços e trabalhamos continuamente para verificar o desempenho de cada um deles.

Na sua qualidade de motor de busca de hotéis e site de comparação de preços, a trivago não está envolvida no processo de reserva que tem lugar entre o utilizador, o agente de viagens online e o hotel e nesse sentido não pode, de maneira alguma, assumir a responsabilidade financeira pelo processo de transação entre as partes mencionadas.

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Procura as melhores ofertas e promoções?

Pode encontrar as melhores ofertas e recomendações dos melhores hotéis no Checkin, o blogue da trivago. Por favor carregue aqui para mais informação.

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Fiz uma reserva e preciso de ajuda

A trivago é um motor de busca e site de comparação de preços de hotéis e como tal não está envolvido no processo de reserva. Após encontrar uma oferta que lhe agrada na trivago, deve carregar na mesma para ser redirecionado(a) para o site de reserva que disponibiliza essa oferta (por ex. Expedia, Booking.com), no qual fará diretamente a sua reserva. Por motivos de segurança, não mantemos um registo das transações efetuadas através dos sites de reserva e não nos é possível realizar quaisquer alterações à sua reserva ou aceder a informação sobre a mesma.

Está à procura do seu email de confirmação ou do recibo da reserva?

Terá de entrar em contacto com o site da reserva no qual reservou o seu hotel para obter a sua confirmação. Pode encontrar os dados de contacto dos sites de reserva mais populares da trivago ao carregar aqui.

Recomendamos igualmente que verifique a sua pasta de spam para verificar se o seu email de confirmação não terá sido enviado para lá.

Caso não recorde qual foi o site de reserva que utilizou, poderá pesquisar na trivago o hotel e as datas da sua reserva para o identificar. Poderá igualmente obter mais informação ao consultar o histórico de navegação do seu browser de internet do dia no qual efetuou a sua reserva.

Poderá ainda tentar verificar o histórico do seu cartão de crédito ou extrato bancário, uma vez que o nome do site de reserva poderá estar indicado juntamente com a transação realizada.

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Pretende alterar ou cancelar a sua reserva?

Caso pretenda alterar ou cancelar a sua reserva, terá de contactar o site de reserva que utilizou para reservar o seu hotel. Pode encontrar os dados de contacto dos sites de reserva mais populares na trivago ao carregar aqui.

Para identificar o site de reserva que utilizou, verifique o email de confirmação da sua reserva. Por favor verifique se o email terá sido enviado para a sua pasta de spam, caso não o tenha recebido na sua caixa de correio eletrónico.

Caso não consiga encontrar o seu email de confirmação, poderá pesquisar na trivago o hotel nas datas que reservou para tentar identificar qual o site de reserva que utilizou.

Poderá também obter mais informação ao consultar o histórico do seu browser no dia no qual efetuou a reserva. Poderá também tentar verificar o histórico do seu cartão de crédito ou extrato bancário, uma vez que o nome do site de reserva usado para fazer a sua reserva pode aparecer associado ao pagamento realizado.

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Tem uma pergunta relativa à sua reserva?

Terá de entrar em contacto com o site de reserva que utilizou para colocar quaisquer perguntas que tenha relativamente à sua reserva. Poderá encontrar os dados de contacto dos sites de reserva mais populares na trivago ao carregar aqui.

Para identificar o site de reserva que utilizou, deverá consultar o nome indicado no email de confirmação da sua reserva. Caso não tenha recebido um email, por favor verifique a sua pasta de spam.

Caso não consiga encontrar o seu email de confirmação, poderá pesquisar na trivago o hotel nas datas que reservou para tentar identificar qual o site de reserva que utilizou. Poderá também obter mais informação ao consultar o histórico do seu browser no dia no qual efetuou a reserva.

Poderá também tentar verificar o histórico do seu cartão de crédito ou extrato bancário, uma vez que o nome do site de reserva usado para fazer a sua reserva pode aparecer associado ao pagamento realizado.

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Está a ter dificuldades com a sua reserva?

Lamentamos que esteja a ter dificuldades com a sua reserva.

Caso tenha problemas com o site de reserva que utilizou, por favor carregue aqui e informe-nos acerca do seu problema. Agradecemos toda e qualquer informação sobre os sites de reserva que comparamos na trivago e as nossas equipas de Apoio ao Utilizador terão todo o gosto em indicar-lhe uma possível solução para o problema.

Caso tenha dificuldades com a sua reserva devido a um erro na plataforma da trivago, por favor leia o próximo tópico da Ajuda.

 

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Encontrei um erro na trivago

Ao carregar num preço na trivago foi redirecionado(a) para um preço diferente no site de reserva?

Para ajudar os nossos utilizadores a encontrar o seu hotel ideal ao melhor preço atualizamos continuamente milhares de preços disponibilizados em mais de 200 sites de reserva, para mais de 900 000 hotéis. Ainda que o nosso objetivo seja assegurar uma consistência de preço a 100%, infelizmente nem sempre conseguimos atingir esse objetivo. Já tentou verificar se a diferença de preços se deve a uma destas razões?

1) Por favor note que disponibilizamos sempre o preço por quarto por noite na trivago.

2) Pode acontecer que certas taxas e impostos não estejam incluídos nesta plataforma da trivago. Para mais informação, por favor consulte a resposta relevante na secção «Como a trivago funciona» acima.

Por favor tenha em conta que enquanto site de pesquisa de hotéis e comparador de hotéis, a trivago não garante os preços comparados na sua plataforma.

Caso se depare com uma discrepância de preços, por favor entre em contacto com a nossa equipa e iremos analisar a questão o mais rapidamente possível. Com a sua ajuda, poderemos melhorar a pesquisa na trivago para todos os utilizadores.

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Selecionou uma oferta na trivago e foi redirecionado(a) para um hotel diferente no site de reserva?

Por vezes pode acontecer que os utilizadores sejam redirecionados para o hotel errado a partir do nosso website. Trabalhamos continuamente com os sites de reserva para melhor a fiabilidade dos links disponibilizados.

Se puder informar-nos sobre o problema que detetou, iremos analisá-lo assim que possível. Com a sua ajuda, poderemos melhorar a pesquisa na trivago para todos os utilizadores.

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Deparou-se com informação incorreta de um hotel no nosso site?

Lamentamos que se tenha deparado com dificuldades ao utilizar o nosso site. Talvez tenha concluído que um determinado hotel já não dispõe de uma piscina, ou que não permite que os seus hóspedes tragam animais de estimação.

Por favor indique-nos o nome e a morada do hotel, juntamente com a informação incorreta que detetou, ao carregar aqui e iremos analisar a situação o mais depressa possível. Com a sua ajuda conseguiremos melhorar a pesquisa na trivago para todos os nossos utilizadores.

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Feedback e outras questões

Talvez se tenha deparado com um problema na trivago que não foi mencionado nos tópicos acima, ou talvez queira enviar-nos um comentário sobre o nosso website ou as nossas campanhas publicitárias?

 

A nossa equipa de Apoio ao utilizador terá todo o gosto em responder a quaisquer questões. Por favor carregue aqui para nos enviar a sua mensagem.